Kdy obdržíte zpět své peníze za vrácené zboží?

Kupní cena se vrací do 14. dnů od obdržení vráceného zboží - vždy na původní metodu platby, kterou jste při objednání zboží zvolili.

Nedostali jste potvrzení, že jsme obdrželi Vaše vrácené zboží?

Žadné obavy, potvrdíme Vám vrácení zboží přes e-mail, poté co zboží zkontrolujeme. To může trvat několik dnů. Pokud dle sledovaího čísla vidíte, že nám zásilka byla doručena, dejte nám prosím až 14 dnů na zpracování.

Nevrátili jsme Vám správnou částku?

V případě, že jste při nákupu využili slevový kupón, který byl podmíněn minimální výší nákupu, mohlo se stát, že jste tuto hranici vrácením artiklu nesplnili, a tím pádem byl kupón z nákupu odstraněn.
Příklad: Objednali jste zboží za 2000 Kč a použili jste slevový kupón na 150 Kč, podmíněný minimální hranicí nákupu 1500 Kč. Vrátíte zboží v hodnotě 600 Kč. V takovém případě Vám bude vrácena částka ponížena o hodnotu kuponu, tj. 450 Kč. 

Pokud Vám částka nesedí ani po správném odečtení slevového kupónu, kontaktujte prosím náš zákaznický servis, abychom mohli částku zkontrolovat.

Stornovali jste objednávku?

Pokud došlo ke stornování objednávky z důvodu nedostupnosti některého artiklu z objednávky, vystavíme Vám dobropis ve standardní lhůtě 14 dní. Jakým způsobem u nás můžete stornovat objednávku se dozvíte zde.
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy zůstává nedotčeno. 

Vrácená částka závisí na zvoleném způsobu platby:

PayPal
Částka bude připsána na daný bankovní účet, ke kterému je přidružen PayPal účet. 
 
Platební karta
Částka bude připsána zpět na účet debetní nebo kreditní karty. Zúčtování můžete vidět na dalším výpisu z kreditní karty. Může se stát, že se datum zpětného zúčtování shoduje s datem platby.
 
Platba převodem
Částku obdržíte na ten bankovní účet, ze kterého jste platbu převedli. Zobrazení připsané platby na Vašem účtu může trvat až 5 pracovních dnů.

Nenašli jste správnou odpověď?

Kontaktujte nás osobně.

Napište nám
Můžete nám napsat pomocí kontaktního formuláře. Odpovíme do 4-5 pracovních dní.
Napište nám
Zavolejte nám
Náš zákaznický servis je tu pro Vás. Prosíme o porozumění, že čekací doba může být delší.
Zavolejte nám